アフターコロナのヘルスケアを考える

次に、アフターコロナの「集患」について考えてみましょう。新型コロナウイルスの流行が終息したとき、果たして人々は、すぐに元通りの生活に戻るでしょうか。一度、通うことをやめてしまった接骨院に、以前と同じ頻度でまた通いだすでしょうか。何カ月も自宅で生活を送ってきた人々の、接骨院へ行くことへの心理障壁を取り除くことは、もしかすると私たちが想像しているよりも難しいことなのかもしれません。とりわけ接骨院の新患獲得においては、セルフケアが習慣化した人に、「不調を感じたときは、やはりプロの手が必要である」と気づいてもらうことが、これからの課題の一つになるでしょう。

ただし、今回の新型コロナウイルスの流行に伴い、人々は、病気になってからそれを治すより、病気になりにくい身体を作る「予防医療」の大切さに気付いたのではないでしょうか。接骨院業界は「健康寿命の延長」を提唱しています。健康の大切さに気付いた人たちが元の日常に戻ったとき、それを忘れる前に来院してもらうためには、「今、集患のために何を準備しておくか」が重要です。不安が大きいときほど、近隣の接骨院が何をしているのかが気になり、同じ行動をとってしまいがちですが、やるべきことは院によって異なります。既存の患者さまが減っているのなら、チラシを配布するよりも、来院していない患者さまにメッセージを送る方が大切かもしれませんし、近隣住民の年齢層が高いのであればSNSでの動画配信は意味がないのかもしれません。受け入れる患者数を減らしているのであれば、物販に力を入れ、売上を確保しつつ、継続的な来院に繋げるのもひとつの手段でしょう。アフターコロナの世界で、地域の方に長く愛される接骨院になれるかは、今、どれだけ戦略的に行動できるかにかかっているのです。

現在、接骨院向けの広告ガイドラインが作成され、2020年から施行されると言われており、行政の取り締まりは、今後さらに強化される傾向にあります。接骨院は「柔道整復師法」により決められた文言しか広告できないことは、接骨院業界で働く方なら心得ていることですね。さて、市場が大きく変化していくアフターコロナの世界で、あなたはどんな方法で集患に取り組み、院を成長させていきますか？

HONEY-STYLE公式サイトは、接骨院に特化した検索サイトです。最大の特徴は、もうすでに接骨院に行ったことがある患者さま、接骨院に行ってみたいと思っている人、美容や健康に関心がある人が40万5000人※2登録し、自分に合った接骨院に出会う機会を待っているということです。

なぜ、健康や美容に関心があり、接骨院に行ってみたいという人が集まるのでしょうか。接骨院の先生方にとってHONEY-STYLEは、接骨院向けの検索サイトの運営や、予約システムの提供をしているというイメージが強いかもしれません。しかしその一方で、患者さまの視点や世間のトレンドをマーケティングしながら、様々なメディアを通じて、接骨院への関心が高まる情報を発信しています。ここに、健康意識が高い「質の良い患者」が集まる理由があるのです。

例えば、2019年からは国内No.1フィットネスアプリ※3「FiNC」とコラボレーションをスタートし、FiNCアプリで公開した、骨盤施術の動画は、大きな反響を呼びました。


その他にも、公式サイトやSNSなどのメディアを通じて、幅広い美容、健康情報を発信していますが、どの情報にも共通しているのは、「接骨院に行くこと」を後押ししている点です。新型コロナウイルスの流行に伴い、需要が高まるセルフケア情報も積極的に発信していますが、自分で解決できない不調がある場合は、接骨院へ行き、プロの手に施術してもらうことを、必ず提案しています。

※2　2020年1月末時点のHONEY-STYLE会員数
※3　日本国内 App Store / Google Play「ヘルスケア＆フィットネス」カテゴリにおける直近1年間（2019年1月～2019年12月）の合算です／出典：App Annie

公式サイトや提供するポスター、POPなどのツールは、様々な関係法規について、すべての表現をチェックし、作成しています。接骨院は「柔道整復師法」により決められた文言しか広告することができません。その他にも、「景品表示法」、「医療品医療機器等法」、「個人情報保護法」など、注意しなければならない法律がありますが、一般的なクチコミサイトは、掲載者は自己責任で情報を載せているというスタンスです。柔道整復師法を守らなくてはいけないのはあくまで掲載する院。柔道整復師法に反する情報を載せている院が悪いのであって、検索サイト側は一切掲載者を守ってはくれません。HONEY-STYLEは、「こんな表現大丈夫？」「院内でこんなアピールは違反？」などの院からの質問に、丁寧にアドバイスさせていただいています。広告規制が気になって他検索サイトへの掲載をやめた方、広告規制を守りながら院をアピールしたい方も安心してご利用いただけます。

2020年4月からは、初期費用、月額料0円で一部のサービスをご利用いただける「HONEY-STYLE 無料プラン」を開始しました。無料プランにご登録いただくと、公式サイトに院を掲載できる他、自費メニューや物販の購入も可能です。院で使用されている機材がアトラ株式会社から購入したものでなくても、どの請求団体に属されていても、関係なくお申し込みいただけます。アフターコロナの世界で院を成長させていく準備として、HONEY-STYLE無料プランをはじめませんか？

接骨院は休業要請の対象外とはいえ、患者数はいつになったら戻るのか、従業員の給与は払えるのか、自院から感染者は出ないか…見通しが定かではない状況に、接骨院の先生方にも心理的負担が大きくのしかかっていることでしょう。しかし、今は経営者として冷静に、アフターコロナの世界を考えるべき時です。今、どんな仕掛けをしたら良いのか、何から取り組むべきなのか、お悩みの際は私たちにご相談ください。アフターコロナの接骨院は、大きな可能性を秘めているのです。